Return & Refund Policy
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – CLI BEAUTY
Chez Cli Beauty, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous veillons à assurer un processus de retour et de remboursement équitable et transparent, en totale conformité avec les lois américaines de protection des consommateurs.
1. Politique Générale de Retour & Remboursement
Nous acceptons les retours et offrons des remboursements sous les conditions suivantes :
✅ L’article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
✅ La demande de retour doit être initiée dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
✅ Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
✅ Les articles doivent être en parfait état, avec toutes les étiquettes et scellés intacts.
✅ Tous les retours sont soumis à une inspection et approbation par notre équipe de contrôle qualité.
2. Articles Non Retournables
Pour garantir la santé et la sécurité de nos clients, certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
🚫 Produits de beauté ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut constaté à la réception).
🚫 Produits personnalisés ou sur mesure.
🚫 Produits numériques, cartes cadeaux et articles promotionnels.
🚫 Articles achetés en vente finale ou sous promotions de liquidation.
3. Produits Défectueux, Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous êtes éligible à un échange gratuit ou un remboursement intégral.
📌 Procédure : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires à l’appui. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée dans ces cas spécifiques.
4. Processus de Remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté :
✔️ Si le retour est approuvé, un remboursement intégral (hors frais d’expédition) sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
❌ Si l’article ne remplit pas les critères de retour, nous vous contacterons pour vous proposer des alternatives.
⏳ Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.
5. Expédition des Retours & Frais
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
📌 Nous recommandons un service d’expédition avec suivi pour garantir le bon acheminement de votre retour.
❌ Cli Beauty décline toute responsabilité en cas de colis perdu, volé ou non livré lors du retour.
6. Échanges
Nous offrons des échanges gratuits uniquement pour les articles défectueux ou incorrects.
Pour tout autre échange, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.
7. Comment Initier un Retour ?
📩 Contactez notre Service Client en fournissant les informations suivantes :
1️⃣ Numéro de commande
2️⃣ Raison du retour
3️⃣ Photos claires (si applicable)
📧 Email :
Cli@clibeauty.com | Cli.support@clibeauty.com
📞 Téléphone : +1 714 266 4491
📍 Adresse : 22 Navarre, Irvine, CA 92612
Un membre de notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis.
8. Retards ou Remboursements Manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés :
✔️ Vérifiez votre compte bancaire ou le statut de votre paiement.
✔️ Contactez votre banque ou institution financière, car les délais de traitement peuvent varier.
✔️ Si le problème persiste, contactez-nous à Cli@clibeauty.com pour une assistance immédiate.
9. Conformité aux Lois de Protection des Consommateurs
Cette politique est strictement conforme aux réglementations de la Federal Trade Commission (FTC) et aux lois de protection des consommateurs aux États-Unis, garantissant des droits clients clairs et équitables.
Cli Beauty se réserve le droit de mettre à jour cette politique en fonction des évolutions légales en vigueur.
10. Mises à Jour de la Politique
Toute modification de cette politique sera publiée sur notre site officiel.
L’utilisation continue de nos services vaut acceptation des nouvelles conditions.
📞 Nous Contacter pour Toute Question Relatif aux Retours & Remboursements
📧 Email :
Cli.support@clibeauty.com
Cli@clibeauty.com
customers@clibeauty.com
📞 Téléphone : +1 714 266 4491
📍 Adresse : 22 Navarre, Irvine, CA 92612
Chez Cli Beauty, nous valorisons votre confiance et nous nous engageons à offrir une expérience client irréprochable.
Merci de nous avoir choisis !
